Elke aanvraag die blijft liggen is een klant die misschien naar een ander gaat. Met een paar slimme stappen zorg je dat er niets meer tussen wal en schip valt.
Als ondernemer ben je vaak met je werk bezig als er een aanvraag binnenkomt. Je ziet de mail te laat, of je wilt "er later even goed voor gaan zitten" en dan schiet het erbij in. Onderzoek en ervaring laten hetzelfde zien: wie het snelst reageert, wint meestal de klant. Hieronder vier manieren om dat te fixen zonder dat je de hele dag op je scherm hoeft te kijken.
Zorg dat elke binnenkomende aanvraag direct een net antwoord krijgt, ook buiten kantooruren. Alleen al een bevestiging ("we hebben je aanvraag ontvangen en komen er snel op terug") houdt mensen vast, zodat ze niet meteen de volgende bellen.
Veel tijd gaat verloren aan heen-en-weer mailen om te achterhalen wat iemand precies wil. Laat bij de aanvraag al de belangrijkste dingen uitvragen (wat, wanneer, waar, hoeveel). Dan heb je een compleet beeld voordat je terugbelt of een prijs maakt.
De meeste omzet blijft liggen in de opvolging. Hoor je een paar dagen niets, dan hoort er een vriendelijke herinnering uit te gaan, in jouw toon. Dat handmatig bijhouden lukt zelden; automatisch wel.
Aanvragen komen binnen via mail en je site. Breng ze bij elkaar, zodat je in één oogopslag ziet waar elke aanvraag staat en niets dubbel of vergeten wordt.
Precies dit bouwt Veltano op maat: aanvragen opvangen, uitvragen en automatisch opvolgen, afgestemd op hoe jij werkt. Jij houdt de regie en spoed gaat altijd direct naar jou. Lees meer over offertes automatiseren en klantcontact automatiseren.
Lees ook: Offertes automatisch opvolgen: wat levert het op? · Terug naar de kennisbank